Fale Conosco Entre em Nosso Grupo Fale com a Redação Procon faz audiência com clientes lesados pela 123 Milhas em MS - Jornal OSM - O sul-mato-grossense
Destaques
Cotidiano

Procon faz audiência com clientes lesados pela 123 Milhas em MS

Somente nesta segunda-feira (23), 41 pessoas participaram de audiências de conciliação em Campo Grande

Por Viviane Freitas | 24 outubro, 2023 - 8:20

Divulgação

O Procon-MS (Secretaria-Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor de Mato Grosso do Sul) montou uma força-tarefa para apoiar os consumidores afetados pela empresa 123 Milhas. Somente nesta segunda-feira (23), 41 pessoas participaram de audiências de conciliação em Campo Grande.

A ação tornou-se necessária após a agência de viagens anunciar a suspensão de pacotes e emissão de passagens promocionais com embarque previsto entre setembro e dezembro de 2023, alegando “circunstâncias de mercado adversas”. Em agosto deste ano, a empresa prometeu reembolsar integralmente o valor pago pelas passagens promocionais, mas por meio de vouchers com correção monetária “acima da inflação e dos juros de mercado”.

Desde então, os passageiros têm buscado orientações sobre como resolver a situação, levando à formação da força-tarefa do Procon.

Um dos consumidores afetados, o servidor público Rossini Arashiro Taira, de 46 anos, compartilhou sua experiência durante uma das audiências de segunda-feira. Ele adquiriu seis passagens para Porto Seguro, na Bahia, confiando na promoção. A viagem estava programada para novembro e representaria a primeira vez que seus filhos, de 2 e 5 anos, veriam o mar. Taira comentou: “Eu esperava alguma proposta, mas a empresa apenas informou que está em recuperação judicial. De qualquer forma, essa resposta já é um elemento adicional para uma ação judicial”.

A fisioterapeuta Luana Catelan, de 36 anos, descobriu o cancelamento de sua viagem por meio do hotel, um resort no Nordeste. Ela procurou o Procon em busca de informações, relatando: “Eles não forneciam informações, e estou aguardando o cartão de crédito cancelar as parcelas do pacote”.

Em resposta ao Procon-MS, a 123 Milhas afirmou que “os pagamentos aos credores/consumidores dependem do plano de recuperação judicial”.

O Procon oferece orientações aos consumidores afetados, sugerindo que inicialmente busquem informações com a empresa contratada para esclarecer a situação específica. Caso não obtenham uma resposta satisfatória, devem procurar o Procon para receber orientações sobre como proceder.

Recomenda-se que os consumidores mantenham todos os registros de comunicações com a empresa e os documentos relacionados à contratação do serviço para embasar suas reclamações.

As reclamações podem ser feitas pela plataforma online do Procon-MS, por meio do aplicativo “Consumidor.gov.br”, ou pessoalmente na agência de Campo Grande (MS), situada na rua 13 de Junho, nº 930, no Centro. Além disso, orientações estão disponíveis pelo Disque Denúncia no número 151.

Mais Notícias
Meio Ambiente

Governo de MS testa ônibus movido a GNV em Campo Grande

31 outubro, 2024

Interior

Acidente entre carro e moto mata mulher e deixa filha ferida na BR-376 em Glória de Dourados

31 outubro, 2024

Economia

Investimento de R$ 1,3 bilhão moderniza usina de etanol e reforça MS como referência em bioenergia

31 outubro, 2024

Feito com amor ♥ no glorioso Estado de Mato Grosso do Sul - Design por Argo Soluções