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Campo Grande, MS
Você já reparou como todo mundo vira Sherlock Holmes quando o assunto é vida alheia? A vizinha sabe exatamente a que horas o vizinho chega em casa, qual carro ele comprou e até quantas vezes por semana a esposa vai ao salão. Mas quando o assunto é concorrência no negócio, a maioria dos(as) empreendedores(as) vira aqueles três macaquinhos - não vê, não ouve e não fala sobre o que a concorrência anda fazendo.
Irônico, não é?
Na semana passada, atendi um cliente que conhecia de cor todos os lançamentos da Netflix, mas não fazia ideia de que tinha aberto uma loja igual à dele na rua de trás. "Mas como você não viu?", perguntei. "Passo por lá todo dia!" A resposta dele? "Ah, eu nunca reparo nessas coisas."
Converso com proprietários(as) de negócios que sabem todos os detalhes da novela das oito, mas não conhecem nem quantos concorrentes diretos têm na cidade. É como jogar futebol de olhos vendados - você até pode chutar a bola, mas as chances de fazer gol são bem baixas.
A verdade é que muitos(as) donos(as) de empresa sofrem da "Síndrome do Avestruz Empresarial": enfiam a cabeça na areia e fingem que a concorrência não existe. O problema é que enquanto você está com a cabeça enterrada, seus concorrentes estão de olho no seu quintal.
Business é como xadrez: quem não estuda os movimentos do adversário acaba tomando xeque-mate sem nem perceber. A diferença é que no mundo dos negócios, você não precisa ser um Sherlock Holmes para jogar bem - basta ter curiosidade de criança e organização de contador.
Vou te contar um segredo: seus concorrentes deixam rastros por toda parte. É como se fossem João e Maria espalhando migalhas de pão pela floresta digital. A questão é: você sabe seguir essas migalhas?
1. O Instagram Não Mente O Instagram do seu concorrente é como o diário adolescente que ela esqueceu aberto em cima da cama. Está tudo ali: que tipo de cliente eles atendem, como falam com o público, quantas curtidas conseguem, que promoções fazem e até os dias que ficam sem postar (sinal de desorganização ou férias).
2. Google: Seu Melhor Amigo Espião Digite o nome do seu concorrente no Google. É impressionante quantas empresas não fazem isso nem com elas mesmas! Você vai descobrir onde ele aparece, que tipo de conteúdo publica, se tem reclamações no Reclame Aqui e até se alguém já falou mal dele no Facebook.
3. O Site Que Conta Histórias O site do concorrente é como a casa dele: você consegue ver se ele é organizado, se tem bom gosto, se está fazendo dinheiro e até se é do tipo que troca de estratégia toda semana. Um site mal feito não é só falta de verba - é falta de visão.
Não, você não vai precisar se disfarçar de cliente misterioso (embora seja uma técnica válida). A maioria das informações que você precisa está escancarada na internet. É só saber onde procurar.
Seus concorrentes postam foto da equipe nova? Estão contratando. Mudaram a identidade visual? Estão investindo em reposicionamento. Pararam de postar há duas semanas? Ou estão de férias ou estão com problemas.
Depois de juntar todas essas informações, não adianta ficar só comentando no grupo da família: "Olha só o que o fulano está fazendo!" Você precisa transformar essas descobertas em vantagem competitiva.
Descobriu que seu concorrente não responde comentários no Instagram? Você pode ser o mais responsivo da cidade. Percebeu que ele só atende até às 17h? Que tal estender seu horário? Viu que ele não tem site mobile-friendly? Bingo! Você já sabe por onde começar a passar na frente.
Aqui vai a dica mais valiosa: não copie, inspire-se. A diferença entre ser inspirado e ser copiador é a mesma entre ser um artista e ser um falsificador. Um cria valor, o outro só reproduz.
Use as informações dos concorrentes para encontrar lacunas no mercado, não para virar um clone barato. Se todo mundo está fazendo a mesma coisa, talvez seja hora de fazer diferente.
O(A) empreendedor(a) que conhece bem seus concorrentes dorme melhor à noite. Não por maldade, mas por estratégia. Quando você sabe com quem está jogando, pode planejar seus movimentos com mais precisão.
E aqui em Mato Grosso do Sul, onde todo mundo se conhece, essa inteligência competitiva é ainda mais valiosa. Afinal, no mundo dos negócios, informação é poder - e quem tem o melhor mapa da concorrência, escolhe o melhor caminho para chegar na frente.
Então, que tal trocar o tempo que você gasta stalkeando ex-namorado no Facebook por uma espionagem mais produtiva? Seus concorrentes agradecem... não, pera, eles não vão gostar nada disso.
Helder Domingues é publicitário, consultor estratégico de negócios, fundador da Crie Valor Consultoria e especialista em transformar fofoca empresarial em estratégia competitiva. Quando não está ajudando empreendedores(as) a descobrir os segredos da concorrência, está tocando guitarra e fingindo que ainda tem 20 anos.
